Suponha que é cliente Meo.
Suponha que o serviço Meo está a ser prestado na residência
com a direcção Pç. 1 de Maio em Évora.
Suponha agora que você muda de direcção, contacta a PT e a
mesma faz-lhe a instalação do serviço Meo, na nova direcção (R. de Évora na
Graça do Divor).
Suponha que, por necessidade de ter mais tvs, você contrata igualmente com a PT, além do
serviço por cabo, mais um serviço por satélite.
Como era mais um serviço, a Meo foi imediata a transferir o
serviço por cabo e a instalar o serviço por satélite.
Suponha agora que logo após a montagem se verificou que ,
possivelmente por incompatibilidade o serviço por satélite não funcionou.
Contactada a Meo em Abril/Maio de 2015 (pela 1ª vez) aguardo ainda (Janeiro de
2016) a visita dos técnicos para resolução da situação. (Nota: foram feitas
vários pedidos para a MEO, pedindo resolução da situação.)
Suponha agora que, 4 meses após a instalação do serviço de
satélite que nunca funcionou (relembro que a avaria e pedido de assistência foi
feito várias vezes) a PT, lhe exige a cobrança do serviço dos 4 meses.
Logicamente neguei-me a pagar, e contactei a MEO, que
reconheceu ter em seu poder os pedidos de assistência, que nunca fez, que tenho
razão, blá, blá, blá… mas que só podem vir resolver a situação quando pagar os
4 meses em atraso , …, que aí eles viriam fazer a assistência e posteriormente
devolveriam a verba que estavam a cobrar incorretamente!
Ou seja “paga primeiro, para resolvermos a situação, que
depois creditamos o valor pago!!!”
Suponha ainda, que cada vez que contacto a PT, a direção
onde o serviço está instalado é R. 1º de Maio – Graça do Divor. Ou seja,
fizeram uma mistura de duas direções. Esta situação já foi também várias vezes
notificada, por carta, mail e nos balcões da PT, mas a competência é tanta que
se mantém sem qualquer alteração!!!
(Como deve supor tenho documentação que documentam todos os
contactos)
Suponha ainda uma outra situação: Determinado dia ao ir ver
o seu mail ( ……@sapo.pt, conta com mais de uma dúzia de anos) o seu mail está bloqueado,
aparentemente porque tentaram invadir o mesmo ou porque reportou muitos mails
como spam.
Suponha, que tenta resolver o problema, seguindo os passos
indicados, mas como o correio está associado a uma conta Meo, não consegue.
Como não consegue resolver a situação, suponha que liga para
a linha de atendimento ao cliente da MEO, e que após 22 minutos ao telefone,
lhe dizem que a situação foi encaminhada para o departamento técnico e que a
resolução do mesmo ocorrerá nas próximas 48 horas.
Imagine também o ridículo que é ficar a saber que a conta
foi suspensa por você reportar muitos mails recebidos como spam … ou seja os
filtros da sapo deixam passar toda a porcaria, você reporta-os como spam, mas
como já disse, os filtros são tão bons, que no dia seguinte lá estão eles outra
vez. Ou seja, os filtros do sapo não funcionam, mas você é que fica com o mail
suspenso por reportar muitos mails como spam.
(Curioso que a conta tenha funcionada tantos anos sem
qualquer problema)
Suponha ainda, que aproximadamente 48 h depois, recebe um
mail da meo com o seguinte conteúdo “tentámos ligar-lhe sem sucesso para
informar que o seu pedido sobre o email sapo está resolvido”.
Deve supor que fiquei satisfeito.
Suponha agora, que ao ir ver o correio, verificava que nada
estava resolvido.
Suponha que no dia seguinte, volta a contactar a Meo, que
reporta a situação, que dá todas as informações necessária, e que após 27
minutos, não lhe resolvem a situação, pois onde estava você não tinha presente
o NC da conta associada ao cliente MEO.
Curioso só após 27 minutos, terem pedido o mesmo.
Suponho eu que não você sabia que estas chamadas são pagas e
bem pagas, em caso de avaria, para ter o problema resolvido, mesmo que o
problema seja totalmente da PT, você tem que telefonar a reportar a avaria! A
culpa é deles, mas é você que tem que pagar por os avisar. Isto sem dizer que de seguida também tem que pagar a
assistência, mesmo que o problema seja a avaria de um aparelho dessa dita
companhia).
Suponha agora que está a terminar mais um período de
fidelização com a Meo, que no mesmo tem associada, uma conta empresarial com 4
telemóveis, …, que faria, continuaria a aturar esta incompetência???
Suponha como seria agradável que um serviço de comunicações
de uma empresa chamada PT / Meo funcionasse razoavelmente.
Suponha como seria agradável ter uma empresa de comunicações
que estivesse ao lado dos clientes e respeitasse os mesmos.
Suponha (não suponha, pois tal é uma realidade) ainda que
existem no país outras empresas de comunicações a funcionarem muito melhor;..
Agora, suponho eu, que você certamente mudaria
Suponho ainda que me deve estar a achar ignorante por estar faz
tantos anos a aturar tamanha incompetência e ainda não tenha mudado. …… mas
está para breve
Suponho igualmente que uma empresa que respeitasse os
clientes não eliminaria este post, mas como no caso desta empresa não tenho a
certeza, resolvi publicar o mesmo noutras localizações (Páginas, blogs, …)
